Amazon : problème, bug et panne

Amazon est une des entreprises de commerce en ligne les plus fréquentées au monde. Créé en juillet 1994 par Jeff Bezos, le site e-commerce s’est rapidement développé et propose aujourd’hui des millions de références de produits dans des domaines variés.

La version française du site, Amazon.fr, est le site e-commerce le plus visité dans le pays. Toutefois, les utilisateurs du site rencontrent parfois certains problèmes. Ce billet présente les problèmes rencontrés par les utilisateurs ainsi que quelques conseils pour y remédier.

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Amazon : quels sont les problèmes fréquemment rencontrés par ses utilisateurs ?

Amazon est un site e-commerce sur lequel les utilisateurs peuvent acheter des produits directement par Amazon ou par des vendeurs indépendants qui utilisent le site pour accéder à un plus grand public. Il existe différents types de pannes que les utilisateurs peuvent rencontrer. Elles sont notamment relatives au produit ou au service et/ou produit. Certains utilisateurs ont des problèmes avec les produits achetés sur le site (livraison non conforme, perte de colis ou produit défectueux, etc.).

D’autres utilisateurs du site e-commerce rencontrent également des problèmes avec leur compte ou avec certaines fonctionnalités du site. Il peut s’agir d’une difficulté d’accès à son compte Amazon ou des problèmes de connexion avec Amazon. Une panne chez Amazon peut également rendre inaccessibles ses services en ligne.

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L’un des points forts du site est la rapidité de ses services de livraison. Toutefois, pour bénéficier de ce service qui comprend d’autres services du site, il faut souscrire à l’offre Premium d’Amazon qui s’élève à 49 euros par an. L’un des problèmes rencontrés par les utilisateurs concerne l’offre premium.

Certains utilisateurs se font prélever les 49 euros de leur compte sans forcément vouloir souscrire à l’offre premium. En effet, Amazon propose une période d’essai gratuit de Prime. À la fin de période d’essai, l’utilisateur est automatiquement abonné s’il ne choisit pas d’annuler l’abonnement.

Amazon : quelles solutions pour résoudre certains problèmes ?

Si vous êtes un utilisateur d’Amazon, vous avez peut-être déjà rencontré des problèmes précités avec le site. Heureusement, des solutions existent pour résoudre certains problèmes bénins rencontrés par les utilisateurs d’Amazon.

Lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion avec Amazon (difficultés d’accès à votre compte Amazon par exemple), il suffit de vous rendre sur le site officiel de l’entreprise. Survolez l’onglet Compte et Liste et appuyez sur Identifiez-vous.

Vous pouvez renseigner à présent votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe utilisé lors de la création du compte Amazon. Si vous oubliez le mot de passe, cliquez simplement sur Mot de passe oublié et suivez les instructions.

Si vous avez des problèmes à vous connecter ou à réinitialiser votre mot de passe, assurez-vous de bien inscrire l’adresse e-mail, surtout si vous utilisez plusieurs adresses. Il est possible que votre navigateur ait sauvegardé la mauvaise.

En cas de difficultés concernant les produits vendus par Amazon, contactez le service client du site e-commerce. Si le produit est payé par un vendeur indépendant, vous devez vous adresser au vendeur pour essayer de régler le problème.

Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser le prix du service premium en résiliant l’abonnement, si vous n’avez pas utilisé. Si vous vous trouvez dans la période gratuite, pour annuler l’abonnement premium, rendez-vous dans la rubrique Votre compte Amazon Prime et cliquez sur Ne pas continuer.

Amazon : quelles aides en cas de problème, bug et panne ?

Lorsqu’il s’agit d’une panne avec le site Amazon, l’entreprise se charge de régler rapidement le problème de son côté. Vous pouvez être informé des différentes pannes rencontrées par le site en consultant les pages de l’entreprise ou des rapports des sites indépendants.

Outre une éventuelle panne du site, les problèmes généralement rencontrés par les utilisateurs d’Amazon sont relatifs, soit aux produits ou soit aux services. En cas de panne, les utilisateurs peuvent contacter le service après-vente ou le service client adéquat afin d’obtenir rapidement une assistance.

Le service client peut répondre aux demandes avant-ventes et après-ventes des utilisateurs. Le service après-vente ou SAV est dédié aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés. Les utilisateurs peuvent contacter les différents services par téléphone au 08 00 94 77 15 (numéro non surtaxé), ou par tchat en ligne.